Términos y Condiciones

Fecha efectiva: 14.07.2026

Versión: 1.0

1. Información General

1.1. El sitio web www.sweetwin.com es propiedad y está operado por Novatrix SRL, sociedad constituida conforme a las leyes de Costa Rica, con número de inscripción 3-102-893958 y domicilio social en Provincia 03 de Cartago, Cantón 07 de Oreamuno, Potrero Cerrado, costado norte de la Escuela Manuel Avila Camacho, Costa Rica. Novatrix SRL opera bajo la licencia de juego electrónico (E-gaming) n.º 000002, emitida por la Tobique Gaming Commission.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Aunque procuramos notificar a los usuarios de cambios importantes por correo electrónico, le recomendamos revisar esta página con regularidad.

1.5. El idioma oficial del Sitio es el inglés. En caso de discrepancias derivadas de la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan quedar vinculados por todas las políticas, normas y directrices publicadas en el Sitio, incluidas, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.

2. Elegibilidad y Restricciones

2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a las personas residentes en jurisdicciones donde el juego en línea sea legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad legal mínima para el juego en su jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si la verificación de edad no resulta satisfactoria.

2.4. Países restringidos: los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, Bielorrusia, Canadá – Provincia de New Brunswick, Canadá – Provincia de Ontario, República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Georgia, Haití, Irán, Irak, Israel, Libia, Malta, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Polonia, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Yemen.

Los jugadores que incumplan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiros.

2.5. Los jugadores de Suecia no son elegibles para ningún bono, promoción, programa VIP o canje de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se incumplen estas limitaciones.

3. Disponibilidad de Juegos y Restricciones

3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinados países debido a restricciones de los proveedores, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

Restricciones absolutas: los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.

Territorios en lista negra: los juegos de NetEnt tampoco están disponibles en una lista más amplia de países, entre ellos Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.

Restricciones de juegos con licencia de marca: se aplican restricciones adicionales por país a títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

Play’n GO y Pragmatic: no disponibles en Suecia.

Amatic: restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE. UU.

4. Pagos y Divisas

4.1. Las divisas fiat y criptomonedas aceptadas incluyen: EUR, USD, NOK, CHF, CAD, DKK, AUD, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.

4.2. Las transacciones en criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admite el intercambio de divisas entre criptomonedas y monedas fiat.

5. Impuestos y Tasas

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividad relacionada con el Casino.

6. Reglas del Juego

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. Exención de Responsabilidad

7.1. Usted acepta que el juego conlleva un riesgo de pérdida de dinero. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño derivado del uso del Sitio o de la participación en cualquier juego.

7.2. Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos personales y solo los divulgamos a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pago). No obstante, una vez compartidos los datos, su tratamiento posterior se rige por las propias políticas de privacidad de dichos terceros. No podemos ser responsables del uso indebido o de la posterior distribución de sus datos por parte de esos terceros.

7.3. La Empresa no es responsable de las pérdidas, errores o interrupciones derivados de fallos de hardware o software de su parte, una conexión a Internet deficiente u otros problemas técnicos ajenos a nuestro control.

7.4. En el supuesto excepcional de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a un fallo técnico, error humano u otra causa), nos reservamos el derecho de:

a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restituir los fondos a su estado correcto; o

b) Reliquidar las apuestas conforme a las condiciones que hubieran debido aplicarse de no haberse producido el error.

7.5. Si por error acreditamos en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a los que no tenga derecho (debido a un fallo técnico, un error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe (incluidas las ganancias que de él se deriven) seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado dichos fondos antes de que descubramos el error, contraerá una deuda con el Casino por ese importe. Debe notificarnos de inmediato por correo electrónico si cree que se ha producido un crédito erróneo de este tipo.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

a) Garantizan que el software o el Sitio sea adecuado para un fin concreto;

b) Garantizan que el Sitio, su software o cualquier juego estará libre de errores o funcionará sin interrupciones;

c) Serán responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental u otro) derivado del uso del Sitio o de la participación en cualquier juego.

7.7. Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o costo (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

a) Su uso del Sitio;

b) Su participación en cualquier juego;

c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad exclusiva y final para determinar si ha infringido alguna norma, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, incluida la suspensión o la exclusión permanente, sin previo aviso ni explicación.

8. Uso de la Cuenta de Jugador

8.1. Cada persona podrá registrar y mantener únicamente una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, el mismo hogar, la misma dirección IP o el mismo dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, cualquier rendimiento, ganancia o bono acumulado durante el período en que estuvieron activas varias cuentas será confiscado. El Casino podrá exigirle la devolución de cualquier fondo ya retirado de la cuenta duplicada.

8.3. Usted se compromete a utilizar su Cuenta de Jugador exclusivamente para entretenimiento personal. Queda estrictamente prohibido cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a terceros con ánimo de lucro o alquilar/vender el acceso a la cuenta.

8.4. Como parte de nuestro proceso de conocimiento del cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no logramos contactarlo por teléfono o correo electrónico dentro de las dos (2) semanas siguientes a su solicitud de retiro, su cuenta quedará bloqueada y su retiro será cancelado.

9. Política Antifraude

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades presuntamente fraudulentas incluyen, entre otras:

a) La colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;

b) El uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;

c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;

d) La presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;

e) La explotación de errores, fallos o lagunas del software;

f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha de cualquier comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:

a) Cancelar o suspender su Cuenta de Jugador;

b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;

c) Cobrarle un importe de hasta su saldo disponible para cubrir los daños o costos incurridos por el Casino;

d) Emprender acciones civiles o penales, incluida la notificación a las autoridades reguladoras o policiales;

e) Retener o congelar cualquier fondo mientras se lleva a cabo una investigación.

9.3. Podemos exigir una verificación telefónica en directo además de las comprobaciones documentales. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos de fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados sean inválidos o falten, podremos cerrar su cuenta de forma permanente y confiscar cualquier ganancia. El incumplimiento de la verificación dentro de las dos (2) semanas siguientes a nuestra solicitud dará lugar a la cancelación de la cuenta y la confiscación de los fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bono, giro gratis o ganancia si determina que ha abusado de una promoción. «Abusar de una promoción» incluye, entre otros:

a) Realizar las apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza con el único fin de inflar los requisitos de apuesta;

b) Reducir las apuestas tras una ganancia importante y pasar a juegos de baja varianza para cumplir las condiciones de apuesta;

c) Depositar únicamente para reclamar bonos sin realizar ningún depósito real en dinero;

d) Mantener una proporción de depósitos respecto al bono superior al 50 %;

e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego (por ejemplo, dejando apuestas altas en la mesa y regresando una vez cumplidos los requisitos);

f) Utilizar varias cuentas (incluyendo IP o dispositivo compartidos) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;

g) Explotar cualquier error o fallo del software para obtener un valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en alfabeto latino o cirílico:

• Documento de identidad oficial con foto (pasaporte, permiso de conducir).
• Justificante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario).
• Justificante del método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico).

Si no puede proporcionar documentos en los alfabetos solicitados, podremos exigir una verificación por video (en la que muestre su documento de identidad indicando su nombre y la fecha). El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos.

9.6. Si descubre un error de software, un fallo o cualquier deficiencia del sistema, se compromete a abstenerse de explotarlo y debe informarnos de inmediato por correo electrónico. Si no nos lo notifica y se beneficia de la situación, será responsable de la compensación íntegra de todos los costos y pérdidas relacionados sufridos por el Casino.

9.7. Todo depósito debe apostarse tres (3) veces el importe depositado antes de que pueda retirar esos fondos. Si realiza varios depósitos sin ninguna actividad de juego, deberá apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una tasa de procesamiento o de rechazar un retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no devengará intereses, y no ofrecemos servicios de conversión o intercambio de divisas (incluidos los intercambios fiat-cripto).

10. Depósitos

10.1. SweetWin admite una variedad de opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para conocer qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a su propio nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de otra persona. Si nuestras comprobaciones de seguridad revelan un depósito de un tercero:

• Confiscaremos cualquier ganancia generada por ese depósito;
• Devolveremos el depósito original a su legítimo propietario;
• Declinaremos cualquier responsabilidad por los fondos perdidos como consecuencia de ello.

10.4. Importes Mínimo y Máximo de Depósito

El depósito mínimo es de 20 EUR (o su equivalente).

El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará al seleccionar la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos a los depósitos realizados mediante transacciones de procesamiento de criptomonedas. Si desea establecer límites propios, seleccione un método de pago que no utilice criptomonedas.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados correctamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta del casino.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o revertido por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito se anulará de inmediato. El casino no compensará ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. Política de Retiros

11.1. Importes Mínimo y Máximo de Retiro

Monedas fiat: el retiro mínimo es de 20 EUR (o su equivalente).

Criptomonedas: el mínimo equivale al valor en cripto de 20 EUR en el momento de la solicitud (tipo determinado por Coinbase Converter).

Importe máximo: varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el retiro. Si el importe solicitado supera el límite de un método, los pagos podrán fraccionarse en varios abonos.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si presenta documentos KYC falsos o incompletos, podremos rechazar su pago y cancelar su cuenta; se enviará una notificación por correo electrónico. Además, podremos informar de actividad sospechosa a las autoridades reguladoras correspondientes.

Documentos de identificación requeridos (como mínimo):

• Una copia de un documento de identidad oficial con foto válido (por ejemplo, pasaporte, permiso de conducir).
• Justificante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario).
• Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Pagos con Tarjeta de Crédito

Admitimos retiros mediante:

• Original Credit Transfer (OCT) para Visa;
• Payment Transfer para Mastercard.

Requisitos:

• La tarjeta debe ser personal (no corporativa).
• La tarjeta debe estar emitida en un país admitido.

11.4. Incluso si un país está técnicamente admitido, su banco emisor podrá, a su propia discreción, bloquear o rechazar las transferencias con tarjeta de crédito o bancarias. El casino no puede garantizar un procesamiento exitoso en todos los casos.

11.5. Si fuera necesario, podremos pagar su retiro mediante un método distinto al que especificó (por ejemplo, monedero electrónico en lugar de tarjeta), a nuestra entera discreción.

11.6. Procuramos procesar todas las solicitudes de retiro en un plazo de 72 horas tras su aprobación. El plazo real de pago depende del método elegido y de su estado de verificación.

11.7. Las ganancias procedentes de bonos sin depósito están limitadas de la siguiente manera (o el equivalente en divisa en el momento de la solicitud a través de Coinbase Converter): 50 EUR (o su equivalente).

11.8. Límites de Frecuencia de Retiro

• Diario: 2.000 EUR (o su equivalente).
• Semanal (período móvil de 7 días): 5.000 EUR (o su equivalente). Se reinicia cada 7 días a partir de su primer retiro en un mes natural y también el día 1 de cada mes.
• Mensual: 20.000 EUR (o su equivalente). Se reinicia el día 1 de cada mes.

Las ganancias de jackpots progresivos se abonan íntegramente y no se contabilizan dentro de estos límites.

Los límites en criptomonedas se determinan según el tipo de cambio vigente en el momento de la solicitud (Coinbase Converter).

11.9. Si ha depositado mediante tarjeta de crédito/débito y el retiro solicitado no excede su depósito neto total, podremos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier importe que exceda su depósito neto se abonará mediante un método alternativo (monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra divisa operativa interna es el EUR. Si opera en otra divisa, el importe debitado o acreditado puede variar ligeramente debido a los tipos de conversión aplicados por su banco y por nuestro sistema de procesamiento. Los pagos por transferencia bancaria en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan en un plazo de 3 días hábiles.

11.11. Si retira mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios podrán aplicar tasas adicionales (normalmente hasta 16 EUR). Estos cargos escapan a nuestro control.

11.12. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no devengará intereses, y no ofrecemos servicios de conversión o intercambio de divisas (por ejemplo, conversión fiat-cripto).

11.13. Usted es responsable de cualquier tasa aplicada por su banco o proveedor de pago durante el proceso de retiro.

11.14. Para consultar sobre la posibilidad de un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].

12. Cuentas Inactivas

12.1. Una Cuenta se considera «inactiva» si no ha registrado inicio de sesión ni actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta se clasifique como inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa mensual de inactividad de 20 EUR (o su equivalente en divisa), deducida de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 20 EUR, deduciremos la totalidad del saldo.

12.2. Comenzaremos a deducir la tasa de inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta fue clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior, hasta que el saldo llegue a cero o hasta que reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. Plazo de Prescripción

13.1. Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio prestado por el Casino deberá presentarse dentro del plazo de un (1) año desde la fecha en que surgió la reclamación o la causa de acción. Las reclamaciones presentadas transcurrido dicho plazo se considerarán renunciadas y definitivamente prescritas.

14. Política de Reembolsos

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, dispone de 30 días naturales desde la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si financió su Cuenta mediante tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el importe neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier excedente sobre el importe depositado se abonará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, se deducirán de su saldo todos los bonos y ganancias. Estas deducciones se realizan antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si se considera que algún depósito o retiro con tarjeta de crédito es de alto riesgo (por motivos de seguridad o legales) por parte de nuestros procesadores de pago o del casino, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos del incidente a las autoridades y partes correspondientes.

14.5. Usted es responsable de todas las tasas incurridas durante el proceso de reembolso.

14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad de reembolso.

Lista de documentos requeridos para tramitar el reembolso (tenga en cuenta que se podrán solicitar documentos adicionales):

• Una fotografía (o escaneo) de su documento de identidad con foto válido.
• Una foto o captura de pantalla de su método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico).
• Una foto o captura de pantalla que verifique su domicilio actual.

También podremos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en espera hasta que su Cuenta esté completamente verificada. Si no logramos contactarlo por correo electrónico o teléfono dentro de las 2 semanas siguientes a su solicitud, su Cuenta quedará bloqueada por no completar el KYC.

Todos los pagos de reembolso se procesan generalmente en un plazo de 5 a 7 días bancarios tras su aprobación.

15. Reclamaciones

15.1. Tramitación y Escalado

Sus reclamaciones son atendidas inicialmente por nuestro equipo de soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamación.

15.2. Solo el Titular de la Cuenta

Solo aceptamos reclamaciones presentadas por el Titular de la Cuenta. No podrá ceder, transferir ni delegar su derecho a presentar una reclamación a ningún tercero. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona distinta del Titular de la Cuenta original serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los Registros del Servidor

En cualquier disputa relativa a los resultados de un juego, los registros del servidor del Casino son definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y en nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros constituyen la autoridad última para resolver cualquier disputa sobre su partida o sus resultados.

15.4. Comunicación

Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto facilitados en su Cuenta.

15.5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, podrá elevar el asunto a un organismo independiente de resolución alternativa de disputas. Colaboramos con EGIS (https://egis.io/), que opera conforme a la normativa de la Tobique Gaming Commission. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].

16. Intransferibilidad

16.1. No podrá ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación derivados de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento previo y por escrito del casino. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o donación de:

• Las Cuentas de Jugador;
• Los saldos, depósitos o ganancias;
• Los derechos de apuesta o los resultados del juego;
• Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de otra índole.

Cualquier intento de transferir o pignorar estos derechos en contravención de esta cláusula será nulo.

17. Arbitraje

17.1. Todas las disputas entre usted y el Casino, ya se deriven de estos Términos y Condiciones, de acuerdos adicionales o de cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia a cualquier derecho a interponer una demanda ante cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. KYC y Verificación de Cuenta

18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio, usted autoriza al casino a realizar comprobaciones de identidad e información de contacto, a nuestra discreción o según lo exijan las autoridades reguladoras, con el fin de verificar su elegibilidad y cumplimiento (la «Verificación»).

18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas físicas) podrán jugar con dinero real. Para registrarse, deberá proporcionar:

• Fecha de nacimiento y un documento de identidad válido que acredite que tiene ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).
• Copia de un documento de identidad oficial con foto (pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad).
• Copia de otro documento de identidad (si se solicita).
• Justificante de domicilio actual (factura de servicios, extracto bancario).
• Su nombre legal completo.
• Su dirección residencial completa.
• Una dirección de correo electrónico válida.

Podremos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, justificante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta podrá permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.

18.3. Si determinamos que era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa, inexacta o engañosa durante el registro, procederemos a:

• Cerrar su Cuenta de inmediato;
• Anular todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que fue menor de edad;
• Reembolsar los depósitos genuinos (sujeto a nuestras políticas);
• Confiscar cualquier ganancia obtenida mientras era menor de edad;
• Exigirle que reembolse al Casino cualquier fondo ya retirado;
• Adoptar cualquier medida adicional a nuestra entera discreción, incluidas acciones legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si esta no es válida (por ejemplo, documento de identidad caducado, nombre/dirección que no coinciden), podremos suspender o cerrar su Cuenta, y cualquier fondo en su saldo será confiscado.