POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En SweetWin, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios. Cumplimos con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables, garantizando que su información se trate de forma adecuada.

Sobre Nosotros

El sitio web www.sweetwin.com es propiedad de Novatrix SRL y es operado por dicha entidad (en adelante también "Compañía", "sitio web", "nosotros" o "nuestro"), constituida conforme a las leyes de COSTA RICA con número de registro de empresa 3-102-893958 y con domicilio social en PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

Como propietarios y operadores del sitio web, actuamos como Responsable del Tratamiento. Ocupamos este rol porque, en el marco de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se tratan sus datos, tal como se describe en esta Política.

Para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al tratamiento de su información personal, hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPD). El DPD está disponible para atender cualquier duda que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudar con cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos, póngase en contacto con nuestro DPD en [email protected].

1. Definiciones

Información Personal: información relativa a una persona física identificable, incluidos, entre otros, nombres, direcciones, números de identificación, datos de la cuenta y actividad de juego.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones relativas a datos personales, como la recopilación, el almacenamiento, la modificación y la transmisión.

Interesado: la persona cuya información personal está siendo tratada.

2. Tipos de Información Personal que Recopilamos

Podemos recopilar diversos tipos de información personal, entre ellos:

• Datos de Registro: nombre, número de identificación/pasaporte, dirección de correo electrónico, dirección física, fecha de nacimiento e información de contacto.
• Datos de la Cuenta y Financieros: datos de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, historial de depósitos y retiros, ganancias y detalles de las transacciones.
• Información de Juego: datos relacionados con su actividad de juego, apuestas, ganancias/pérdidas y preferencias de juego.
• Datos de Ubicación: dirección IP, información de geolocalización y datos del dispositivo para garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios (por ejemplo, políticas de juego responsable).
• Información de Verificación: documentación requerida para la verificación de edad e identidad (por ejemplo, copias de documentos de identidad, justificante de domicilio).
• Otra información que nos proporcione durante la comunicación y su experiencia de juego.

3. Cómo Recopilamos la Información Personal

La información personal se recopila:

• Directamente cuando usted se registra para obtener una cuenta, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros (por ejemplo, a través del servicio de atención al cliente o el chat).
• Automáticamente cuando visita nuestro sitio web o aplicación.
• De Terceros como organismos reguladores, agencias de referencia crediticia, agencias de prevención de fraude y socios implicados en la prestación de nuestros servicios.

4. Finalidad del Tratamiento de la Información Personal

Tratamos su información personal para las siguientes finalidades:

• Gestión de la Cuenta: para crear y gestionar su cuenta, verificar su identidad y garantizar que cumple con los requisitos legales de edad para el juego.
• Procesamiento de Pagos: para procesar depósitos, retiros y pagos de forma segura.
• Desarrollo del Juego y Prestación del Servicio: para permitirle participar en los juegos, hacer seguimiento de sus apuestas, supervisar la actividad de juego y prestar atención al cliente.
• Cumplimiento Normativo: para cumplir con las obligaciones legales, incluidas las normativas contra el blanqueo de capitales (AML), las prácticas de juego responsable y la notificación a las autoridades de juego.
• Marketing: para enviar promociones, bonos y otras comunicaciones de marketing (con su consentimiento explícito).
• Prevención del Fraude: para detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos de nuestros servicios u otras actividades ilegales.
• Mejora de la Experiencia del Usuario: para mejorar nuestro sitio web, aplicación, juegos y servicios en función de análisis y comentarios.
• Optimización del Espacio de Comunicación con el Cliente mediante Herramientas de IA: Para elevar la calidad de nuestro servicio, integramos herramientas de IA conversacional de terceros en nuestros sistemas de comunicación. Estas herramientas nos ayudan a gestionar conversaciones, consultar tickets de soporte, recuperar perfiles de clientes, analizar patrones de comunicación, automatizar flujos de trabajo y ofrecer respuestas de soporte inteligentes. Este tratamiento se realiza sobre la base jurídica de nuestro interés legítimo en optimizar y agilizar nuestras operaciones.

5. Bases Jurídicas del Tratamiento

Nos basamos en las siguientes bases jurídicas para tratar su información personal:

• Necesidad Contractual: para prestar nuestros servicios conforme a los Términos y Condiciones que usted aceptó al registrarse.
• Obligación Legal: para cumplir con las diversas leyes en materia de juego y financieras.
• Interés Legítimo: para proteger la integridad de nuestra plataforma de juego, prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestros servicios y optimizar la comunicación con el cliente mediante IA.
• Consentimiento: para el marketing directo y otras actividades que requieran un consentimiento explícito (por ejemplo, las cookies).

6. Cómo Compartimos su Información Personal

Podemos compartir su información personal con:

• Afiliados y Proveedores de Servicios: para el procesamiento de pagos, la atención al cliente, la provisión de juegos y la administración de sistemas.
• Autoridades Gubernamentales y Reguladoras: para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
• Agencias Antifraude y de Crédito: para realizar comprobaciones de identidad, prevenir el fraude y verificar su información financiera.
• Socios de Marketing: con su consentimiento, podemos compartir su información con fines de marketing con socios que ayudan a promocionar nuestros servicios.
• Terceros: en caso de fusiones, adquisiciones o venta de nuestro negocio, siempre que sigan estándares de protección de datos similares.
• Proveedores de Servicios de Inteligencia Artificial (IA) Conversacional (Gemini, Anthropic, OpenAI): Utilizamos proveedores de IA especializados que actúan como nuestros Encargados del Tratamiento. Se les concede acceso restringido a los datos dentro de nuestro espacio de mensajería con clientes. Este tratamiento de datos se utiliza para facilitar, automatizar y optimizar nuestros flujos de trabajo de atención al cliente y marketing.
• Transferencias Internacionales: si transferimos su información personal a nivel internacional, nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen bajo las garantías adecuadas, como acuerdos contractuales o garantizando que el país receptor cuente con leyes de protección de datos adecuadas.

7. Conservación de Datos

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o para cumplir con los requisitos legales. Conforme a la normativa de juego y ALD, conservaremos su historial de transacciones financieras durante un mínimo de 5 (cinco) años.

Una vez que su información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

8. Sus Derechos como Interesado

Usted tiene varios derechos respecto a su información personal, entre ellos:

• Derecho a Ser Informado: tiene derecho a ser informado sobre qué información personal recopilamos y con qué fines, antes de que comience dicho tratamiento.
• Derecho de Acceso: puede solicitar acceso a su información personal que conservamos en cualquier momento.
• Derecho de Rectificación: puede solicitar correcciones o actualizaciones de su información personal si es inexacta.
• Derecho de Oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento, en particular para el marketing directo o la elaboración de perfiles con fines de marketing.
• Derecho de Supresión: en determinadas circunstancias, puede solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a las limitaciones legales.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: puede solicitar que sus datos se le proporcionen en un formato estructurado para su transferencia a otro proveedor de servicios.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: si ha otorgado su consentimiento para actividades de tratamiento específicas (por ejemplo, marketing), puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con [email protected].

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad sólidas para proteger su información personal. Esto incluye el cifrado de datos sensibles, controles de acceso, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ninguna plataforma en línea puede garantizar una seguridad del 100 %. Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso.

En caso de una brecha de datos, notificaremos a los usuarios afectados y a la autoridad competente cuando así lo exija la ley.

10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia, supervisar el rendimiento del sitio web y ofrecer contenido personalizado. Algunas de las cookies que utilizamos son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web, mientras que otras requieren su consentimiento explícito.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

11. Menores

Nuestros servicios están estrictamente destinados a personas de 18 años en adelante. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información personal de un menor, la eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores pueden contactarnos si sospechan que su hijo/a ha compartido dicha información con nosotros.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para reflejar requisitos legales o cambios en nuestras prácticas comerciales. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando una versión actualizada en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.