Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: 14.07.2026

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.sweetwin.com wird von der Novatrix SRL betrieben, einem nach dem Recht von Costa Rica gegründeten Unternehmen mit der Handelsregisternummer 3-102-893958 und Sitz in Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Novatrix SRL ist Inhaberin der E-Gaming-Lizenz Nr. 000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Mit der Erstellung eines Kontos und der Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen ändern. Wir bemühen uns, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen aber, diese Seite regelmäßig zu prüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler zudem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Vorgaben gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das für Glücksspiel geltende gesetzliche Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Aktionen, VIP-Programme oder den Einlösung von Treuepunkten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Einschränkungen verstoßen wird.

3. VERFÜGBARKEIT DER SPIELE UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Anbietereinschränkungen in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar; dies kann sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht zugelassen in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.

Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind zudem in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, die Philippinen usw.

Einschränkungen bei Markenspielen: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Einschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

Play’n GO und Pragmatic: nicht verfügbar in Schweden.

Amatic: eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören: EUR, USD, NOK, CHF, CAD, DKK, AUD, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf den Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Ein Umtausch zwischen Kryptowährungen und Fiatwährungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder casinobezogenen Aktivitäten zu melden und zu entrichten.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Mechaniken jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko finanzieller Verluste verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung jedoch den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritte verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz irrtümlich angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder

b) Einsätze gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Gewinntabelle oder eines anderen Versehens), verbleibt dieser Betrag (einschließlich daraus entstandener Gewinne) im Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Haben Sie diese Gelder bereits abgehoben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht Ihnen eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie eine solche fehlerhafte Gutschrift vermuten.

7.6. Weder das Casino noch dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;

b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;

c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;

b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;

c) jedem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält, zu bestimmen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Konditionen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Ausschließung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Kontodaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Stellen wir fest, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums mehrerer aktiver Konten angefallen sind. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom Duplikatkonto abgehobene Gelder zurückzuzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das entgeltliche Überlassen des Kontos an Dritte oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Verfahrens (KYC) können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder einen Telefonanruf zur Identitätsprüfung durchführen. Auszahlungsanträge bleiben so lange ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Können wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. RICHTLINIE ZUR BETRUGSBEKÄMPFUNG

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Richtlinie zur Betrugsbekämpfung. Als betrügerisch verdächtigte Aktivitäten umfassen unter anderem:

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;

b) den Einsatz automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;

c) Rückbuchungen oder Beanstandungen bei legitimen Einzahlungen;

d) das Einreichen falscher Ansprüche gegenüber dem Casino;

e) das Ausnutzen von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;

f) jede andere täuschende, unredliche oder rechtswidrige Praxis.

9.2. Besteht der Verdacht betrügerischen Verhaltens, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;

b) damit verbundene Gewinne für nichtig zu erklären und Ihren Kontostand einzuziehen;

c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;

d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Meldung an Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;

e) Gelder im Rahmen einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Können wir Ihre Identität nicht verifizieren oder besteht der Verdacht auf Betrug – insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig oder nicht vorhanden sind –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage abgeschlossen, führt dies zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino erklärt Boni, Freispiele oder Gewinne für nichtig, wenn festgestellt wird, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Aktion“ umfasst unter anderem:

a) das Platzieren maximal zulässiger Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz allein zu dem Zweck, die Umsatzanforderungen künstlich zu erhöhen;

b) das Reduzieren der Einsätze nach einem hohen Gewinn und den Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;

c) das Einzahlen ausschließlich zum Zweck der Beanspruchung von Boni, ohne echtes Echtgeldspiel;

d) das Aufrechterhalten eines Verhältnisses von Einzahlungen zu Bonus von mehr als 50 %;

e) das Hinauszögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. das Belassen hoher Einsätze am Tisch und die Rückkehr nach Erfüllung der Anforderungen);

f) die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsam genutzter IP-Adressen oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;

g) das Ausnutzen von Softwarefehlern oder Störungen, um einen geldwerten Vorteil zu erzielen.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift verlangen:

• Amtlichen Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Nebenkostenrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis des Zahlungsmittels (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet)

Können Sie keine Dokumente in den geforderten Schriftarten vorlegen, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis vorzeigen und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.6. Entdecken Sie einen Softwarefehler, einen Fehler oder eine sonstige Unvollständigkeit des Systems, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen, und müssen ihn uns unverzüglich per E-Mail melden. Unterlassen Sie die Meldung und ziehen Sie einen Vorteil aus dem Problem, haften Sie in vollem Umfang für alle damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3-mal) umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Tätigen Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihrem Spielerkonto fallen keine Zinsen an, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder -umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. SweetWin unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmöglichkeiten, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von der Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am praktischsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Einzahlungen von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) vornehmen. Einzahlungen vom Konto einer anderen Person sind strengstens untersagt. Ergeben unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch einen Dritten, werden wir:

• jegliche aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• jede Haftung für infolgedessen verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR (oder entsprechenden Gegenwert).

Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei Auswahl der jeweiligen Option angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für Transaktionen über die Krypto-Zahlungsabwicklung keine Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits einhalten möchten, wählen Sie bitte eine Zahlungsmethode, die keine Kryptowährungen verwendet.

10.6. Alle Einzahlungen müssen vom jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Casino-Konto erscheinen.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden sämtliche aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne umgehend für nichtig erklärt. Das Casino leistet keinen Ersatz für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR (oder entsprechenden Gegenwert).

Kryptowährungen: Das Minimum entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 EUR zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs gemäß Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei der Auszahlung angezeigt. Übersteigt der angeforderte Betrag das Limit einer Methode, können Auszahlungen in mehreren Raten erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Reichen Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente ein, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine entsprechende Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zudem können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Ein Adressnachweis (Nebenkostenrechnung, Kontoauszug).
• Alle weiteren von uns angeforderten Unterlagen zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode.

11.3. Auszahlungen per Kreditkarte

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine geschäftliche) Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

11.4. Auch wenn ein Land grundsätzlich unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Das Casino kann eine erfolgreiche Abwicklung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode vornehmen als die von Ihnen angegebene (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder dem Gegenwert in der jeweiligen Währung zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter): 50 EUR (oder entsprechenden Gegenwert).

11.8. Auszahlungshäufigkeitslimits

• Täglich: 2.000 EUR (oder entsprechenden Gegenwert).
• Wöchentlich (gleitende 7-Tage-Periode): 5.000 EUR (oder entsprechenden Gegenwert). Setzt sich alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie jeweils am 1. eines Monats zurück.
• Monatlich: 20.000 EUR (oder entsprechenden Gegenwert). Setzt sich am 1. eines jeden Monats zurück.

Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt und auf diese Limits nicht angerechnet.

Kryptowährungslimits richten sich nach dem zum Zeitpunkt der Anfrage geltenden Wechselkurs (Coinbase Converter).

11.9. Haben Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt und übersteigt die beantragte Auszahlung nicht Ihre gesamte Nettoeinzahlung, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder über Ihre Nettoeinzahlung hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wickeln Sie Transaktionen in einer anderen Währung ab, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Zahlen Sie per Banküberweisung aus, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihrem Konto fallen keine Zinsen an, und wir bieten keine Dienste zur Währungsumrechnung oder zum Währungsumtausch an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister während des Auszahlungsvorgangs erhoben werden.

11.14. Um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 EUR (oder entsprechenden Gegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Beträgt Ihr Guthaben weniger als 20 EUR, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und setzen dies zu Beginn jedes darauffolgenden Monats fort, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzieren eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

13.1. Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Leistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt der Entstehung geltend gemacht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche gelten als verwirkt und sind endgültig ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Behaupten Sie, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Haben Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des insgesamt eingezahlten Nettobetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder über den eingezahlten Betrag hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden sämtliche Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor Ausstellung jeder Rückerstattung.

14.4. Werden Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder dem Casino aus Sicherheits- oder Rechtsgründen als hochriskant eingestuft, erstatten wir sämtliche zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle im Rückerstattungsprozess anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen.

Liste der für die Rückerstattung erforderlichen Unterlagen (bitte beachten Sie, dass weitere Unterlagen angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihres Zahlungsmittels (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet).
• Ein Foto oder Screenshot als Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens zudem einen Telefonanruf (unter der hinterlegten Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben zurückgehalten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossenem KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann dieses Ihr Anliegen nicht sofort lösen, wird die Beschwerde innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie über den Stand Ihrer Beschwerde angemessen auf dem Laufenden.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Maßgeblichkeit der Server-Protokolle

Bei jeder Streitigkeit über Spielergebnisse sind die Server-Protokolle und -Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Bei Abweichungen zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unserem Server ist die Aufzeichnung des Servers maßgeblich. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die letztgültige Instanz zur Beilegung jeder Streitigkeit über Ihr Spiel oder dessen Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/), das nach den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit an EGIS zu übermitteln, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. UNÜBERTRAGBARKEIT

16.1. Sie dürfen Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos weder abtreten, verpfänden noch übertragen. Diese Unübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Einsatzrechten oder Spielergebnissen;
• jedweden Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder anderer Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

17.1. Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich im Wege eines Schiedsverfahrens in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Mit der Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie das Casino, nach eigenem Ermessen oder auf Verlangen von Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktprüfungen durchzuführen, um Ihre Teilnahmeberechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

• Geburtsdatum sowie einen gültigen Ausweis als Nachweis, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweisdokuments (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Adresse (Nebenkostenrechnung, Kontoauszug).
• Ihren vollständigen rechtlichen Namen.
• Ihre vollständige Wohnadresse.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern (z. B. einen Nachweis des Zahlungsmittels), um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann so lange gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft sind.

18.3. Stellen wir fest, dass Sie unsere Glücksspieldienste minderjährig genutzt haben, oder haben Sie bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Einsätze für nichtig erklären, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden;
• echte Einzahlungen erstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• während der Minderjährigkeit erzielte Gewinne einziehen;
• von Ihnen die Rückerstattung bereits abgehobener Gelder an das Casino verlangen;
• nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies als erforderlich erachtet wird.

18.4. Legen Sie die angeforderten Unterlagen nicht vor oder sind diese ungültig (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliche Gelder auf Ihrem Guthaben verfallen.