Datenschutzerklärung

Bei SweetWin legen wir Wert auf Ihre Privatsphäre und respektieren sie. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie unsere Website und unsere Dienste nutzen. Wir halten uns an die geltenden Datenschutzgesetze, um sicherzustellen, dass Ihre Daten ordnungsgemäß behandelt werden.

Über uns

Die Website www.sweetwin.com ist Eigentum von Novatrix SRL (nachfolgend auch „Unternehmen“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und wird von diesem Unternehmen betrieben. Das Unternehmen wurde nach den Gesetzen von COSTA RICA gegründet, ist unter der Unternehmensregistrierungsnummer 3-102-893958 eingetragen und hat seinen eingetragenen Sitz in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

Als Eigentümer und Betreiber der Website fungieren wir als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung. Diese Rolle haben wir inne, da wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen bestimmen, wie und zu welchen Zwecken Ihre Daten verarbeitet werden, wie in dieser Richtlinie beschrieben.

Um sicherzustellen, dass wir alle gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfüllen, haben wir einen Datenschutzbeauftragten (nachfolgend auch „DSB“) benannt. Der DSB steht Ihnen für alle Fragen zu dieser Datenschutzerklärung sowie bei Anliegen im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, Ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder eine Beschwerde über den Umgang mit Ihren Daten einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected].

1. Begriffsbestimmungen

Personenbezogene Daten: Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Namen, Adressen, Ausweisnummern, Kontodaten und Spielaktivitäten.

Verarbeitung: jeder Vorgang oder jede Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten, wie Erhebung, Speicherung, Änderung und Übermittlung.

Betroffene Person: die Person, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden.

2. Arten personenbezogener Daten, die wir erheben

Wir können verschiedene Arten personenbezogener Daten erheben, darunter:

• Registrierungsdaten: Name, Ausweis-/Passnummer, E-Mail-Adresse, Wohnadresse, Geburtsdatum und Kontaktdaten.
• Konto- und Finanzdaten: Bankverbindung, Zahlungskarteninformationen, Ein- und Auszahlungsverlauf, Gewinne und Transaktionsdetails.
• Spielinformationen: Daten zu Ihrem Spielverhalten, Ihren Einsätzen, Wetten, Gewinnen/Verlusten und Spielpräferenzen.
• Standortdaten: IP-Adresse, Geolokalisierungsdaten und Gerätedaten, um die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherzustellen (z. B. Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen).
• Verifizierungsdaten: Unterlagen, die für die Alters- und Identitätsprüfung erforderlich sind (z. B. Ausweiskopien, Adressnachweis).
• Sonstige Informationen, die Sie uns im Rahmen der Kommunikation und Ihres Spielerlebnisses zur Verfügung stellen.

3. Wie wir personenbezogene Daten erheben

Personenbezogene Daten werden erhoben:

• Direkt, wenn Sie ein Konto registrieren, unsere Dienste nutzen oder mit uns interagieren (z. B. über den Kundensupport oder den Chat).
• Automatisch, wenn Sie unsere Website oder App besuchen.
• Von Dritten, wie Aufsichtsbehörden, Kreditauskunfteien, Betrugspräventionsstellen und Partnern, die an der Erbringung unserer Dienste beteiligt sind.

4. Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

• Kontoverwaltung: um Ihr Konto zu erstellen und zu verwalten, Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel erfüllen.
• Zahlungsabwicklung: um Einzahlungen, Auszahlungen und Zahlungen sicher abzuwickeln.
• Spielablauf und Dienstleistungserbringung: um Ihnen die Teilnahme an Spielen zu ermöglichen, Einsätze nachzuverfolgen, die Spielaktivität zu überwachen und Kundensupport zu leisten.
• Regulatorische Compliance: um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, einschließlich der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML), Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und der Meldung an Glücksspielbehörden.
• Marketing: um Ihnen Promotions, Boni und andere Marketingmitteilungen zu senden (mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung).
• Betrugsprävention: um Betrug, Missbrauch unserer Dienste oder andere illegale Aktivitäten zu erkennen, zu verhindern und zu untersuchen.
• Verbesserung der Nutzererfahrung: um unsere Website, App, Spiele und Dienste auf Grundlage von Analysen und Feedback zu verbessern.
• Automatisierte Optimierung des Kundenkommunikations-Arbeitsbereichs mittels KI-Tools: Um die Qualität unseres Service zu verbessern, integrieren wir konversationelle KI-Tools von Drittanbietern in unsere Kommunikationssysteme. Diese Tools helfen uns, Gespräche zu verwalten, Support-Tickets zu referenzieren, Kundenprofile abzurufen, Kommunikationsmuster zu analysieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und intelligente Support-Antworten bereitzustellen. Diese Verarbeitung erfolgt auf der Rechtsgrundlage unseres berechtigten Interesses an der Optimierung und Rationalisierung unserer Abläufe.

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir stützen uns auf folgende Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten:

• Vertragserfüllung: um unsere Dienste gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erbringen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.
• Rechtliche Verpflichtung: um verschiedenen Glücksspiel- und Finanzgesetzen nachzukommen.
• Berechtigtes Interesse: um die Integrität unserer Spielplattform zu schützen, Betrug zu verhindern, die Sicherheit unserer Dienste zu gewährleisten und die Kundenkommunikation mittels KI zu optimieren.
• Einwilligung: für Direktmarketing und andere Aktivitäten, die eine ausdrückliche Einwilligung erfordern (z. B. Cookies).

6. Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten

Wir können Ihre personenbezogenen Daten weitergeben an:

• Konzerngesellschaften und Dienstleister: für Zahlungsabwicklung, Kundensupport, Spielbereitstellung und Systemverwaltung.
• Regierungs- und Aufsichtsbehörden: um unseren rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen.
• Betrugspräventions- und Kreditauskunfteien: um Identitätsprüfungen durchzuführen, Betrug zu verhindern und Ihre Finanzdaten zu überprüfen.
• Marketingpartner: Mit Ihrer Einwilligung können wir Ihre Daten zu Marketingzwecken an Partner weitergeben, die uns bei der Bewerbung unserer Dienste unterstützen.
• Dritte: im Falle von Fusionen, Übernahmen oder dem Verkauf unseres Unternehmens, sofern diese vergleichbare Datenschutzstandards einhalten.
• Anbieter von konversationeller Künstlicher Intelligenz (KI) (Gemini, Anthropic, OpenAI): Wir setzen spezialisierte KI-Anbieter ein, die als unsere Auftragsverarbeiter fungieren. Sie erhalten eingeschränkten Zugriff auf Daten innerhalb unseres Kunden-Messaging-Arbeitsbereichs. Diese Datenverarbeitung dient dazu, unsere Arbeitsabläufe im Kundensupport und Marketing zu erleichtern, zu automatisieren und zu optimieren.
• Internationale Übermittlungen: Falls wir Ihre personenbezogenen Daten international übermitteln, stellen wir sicher, dass dies unter geeigneten Garantien erfolgt, etwa durch vertragliche Vereinbarungen oder indem sichergestellt wird, dass das Empfängerland über ein angemessenes Datenschutzniveau verfügt.

7. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der in dieser Richtlinie genannten Zwecke oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist. Gemäß den Glücksspiel- und AML-Vorschriften bewahren wir Ihre Finanztransaktionshistorie für mindestens 5 (fünf) Jahre auf.

Sobald Ihre Daten nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie auf sichere Weise.

8. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten, darunter:

• Recht auf Information: Sie haben das Recht, vor Beginn der Verarbeitung darüber informiert zu werden, welche personenbezogenen Daten wir erheben und zu welchen Zwecken.
• Recht auf Auskunft: Sie können jederzeit Auskunft über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen.
• Recht auf Berichtigung: Sie können die Berichtigung oder Aktualisierung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, sofern diese unrichtig sind.
• Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen, insbesondere im Hinblick auf Direktmarketing oder Profiling zu Marketingzwecken.
• Recht auf Löschung: Unter bestimmten Umständen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können verlangen, dass Ihre Daten Ihnen in einem strukturierten Format zur Übertragung an einen anderen Dienstleister bereitgestellt werden.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung: Wenn Sie Ihre Einwilligung für bestimmte Verarbeitungstätigkeiten (z. B. Marketing) erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen.

Um Ihre Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

9. Datensicherheit

Wir setzen robuste Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Dazu gehören die Verschlüsselung sensibler Daten, Zugriffskontrollen, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsaudits. Trotz aller Bemühungen kann keine Online-Plattform eine 100%ige Sicherheit garantieren. Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten sicher aufzubewahren.

Im Falle einer Datenschutzverletzung informieren wir betroffene Nutzer sowie die zuständige Behörde, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

10. Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Ihr Erlebnis zu verbessern, die Website-Leistung zu überwachen und personalisierte Inhalte bereitzustellen. Einige der von uns verwendeten Cookies sind für die ordnungsgemäße Funktion der Website erforderlich, während andere Ihre ausdrückliche Einwilligung erfordern.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über Ihre Browsereinstellungen verwalten.

11. Minderjährige

Unsere Dienste richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren. Sollten wir feststellen, dass personenbezogene Daten eines Minderjährigen erhoben wurden, löschen wir diese unverzüglich. Eltern oder Erziehungsberechtigte können sich an uns wenden, wenn sie vermuten, dass ihr Kind uns solche Informationen mitgeteilt hat.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern, um rechtlichen Anforderungen oder Änderungen unserer Geschäftspraktiken Rechnung zu tragen. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren, indem wir eine aktualisierte Version auf unserer Website veröffentlichen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Datenschutzerklärung.