Politique de Confidentialité

Chez SweetWin, nous accordons de la valeur à votre vie privée et la respectons. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos services. Nous respectons les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données, afin de garantir que vos informations sont traitées correctement.

À propos de nous

Le site Internet www.sweetwin.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également dénommée la « Société », le « site Internet », « nous », « notre » ou « nos »), constituée conformément aux lois du COSTA RICA, enregistrée sous le numéro d'immatriculation 3-102-893958 et dont le siège social est situé à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Internet, nous agissons en qualité de responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons les modalités et les finalités du traitement de vos données, comme indiqué dans la présente Politique.

Afin de garantir le respect de toutes les exigences légales relatives au traitement de vos données à caractère personnel, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également « DPO »). Le DPO est à votre disposition pour répondre à toute question concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider concernant toute préoccupation liée à vos données à caractère personnel. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une réclamation concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected].

1. Définitions

Données personnelles : informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, incluant notamment les noms, adresses, numéros d'identité, informations de compte et activité de jeu.

Traitement : toute opération ou ensemble d'opérations portant sur des données personnelles, telles que la collecte, le stockage, la modification et la transmission.

Personne concernée : la personne dont les données personnelles font l'objet d'un traitement.

2. Types de données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter différents types de données personnelles, notamment :

• Détails d'inscription : nom, numéro de pièce d'identité/passeport, adresse e-mail, adresse physique, date de naissance et coordonnées.
• Données de compte et financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, historique des retraits et dépôts, gains et détails des transactions.
• Informations de jeu : données liées à votre activité de jeu, vos mises, vos paris, vos gains/pertes et vos préférences de jeu.
• Données de localisation : adresse IP, informations de géolocalisation et données de l'appareil, afin d'assurer le respect des exigences réglementaires (par ex. les politiques de jeu responsable).
• Informations de vérification : documents requis pour la vérification de l'âge et de l'identité (par ex. copies de pièce d'identité, justificatif de domicile).
• Autres informations que vous nous fournissez au cours de nos échanges et de votre expérience de jeu.

3. Comment nous collectons vos données personnelles

Les données personnelles sont collectées :

• Directement lorsque vous créez un compte, utilisez nos services ou interagissez avec nous (par ex. via le support client ou le chat).
• Automatiquement lorsque vous visitez notre site ou notre application.
• Auprès de tiers tels que des organismes de régulation, des agences de référence de crédit, des agences de prévention de la fraude, et des partenaires impliqués dans la fourniture de nos services.

4. Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Gestion du compte : pour créer et gérer votre compte, vérifier votre identité, et nous assurer que vous remplissez les conditions légales d'âge pour jouer.
• Traitement des paiements : pour traiter les dépôts, retraits et paiements de manière sécurisée.
• Déroulement du jeu et fourniture du service : pour vous permettre de participer aux jeux, suivre vos mises, surveiller votre activité de jeu, et vous fournir une assistance client.
• Conformité réglementaire : pour respecter les obligations légales, y compris la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (AML), les pratiques de jeu responsable, et le reporting auprès des autorités de jeu.
• Marketing : pour vous envoyer des promotions, des bonus et d'autres communications marketing (avec votre consentement explicite).
• Prévention de la fraude : pour détecter, prévenir et enquêter sur toute fraude, tout abus de nos services ou toute autre activité illégale.
• Amélioration de l'expérience utilisateur : pour améliorer notre site, notre application, nos jeux et nos services sur la base de données analytiques et de retours d'expérience.
• Optimisation automatisée de l'espace de communication client via des outils d'IA : Afin d'améliorer la qualité de notre service, nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans nos systèmes de communication. Ces outils nous aident à gérer les conversations, à référencer les tickets d'assistance, à récupérer les profils clients, à analyser les schémas de communication, à automatiser les flux de travail, et à fournir des réponses d'assistance intelligentes. Ce traitement repose sur le fondement juridique de notre intérêt légitime à rationaliser et optimiser nos opérations.

5. Fondements juridiques du traitement

Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour traiter vos données personnelles :

• Nécessité contractuelle : pour fournir nos services conformément aux Conditions Générales que vous avez acceptées lors de votre inscription.
• Obligation légale : pour respecter les différentes lois relatives aux jeux d'argent et aux finances.
• Intérêt légitime : pour protéger l'intégrité de notre plateforme de jeu, prévenir la fraude, garantir la sécurité de nos services, et optimiser la communication client via l'IA.
• Consentement : pour le marketing direct et d'autres activités nécessitant un consentement explicite (par ex. les cookies).

6. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Filiales et prestataires de services : pour le traitement des paiements, l'assistance client, la fourniture des jeux et l'administration des systèmes.
• Autorités gouvernementales et réglementaires : pour satisfaire à nos obligations légales et réglementaires.
• Agences anti-fraude et de crédit : pour effectuer des vérifications d'identité, prévenir la fraude et vérifier vos informations financières.
• Partenaires marketing : avec votre consentement, nous pouvons partager vos informations à des fins marketing avec des partenaires qui contribuent à la promotion de nos services.
• Tiers : en cas de fusion, d'acquisition ou de cession de notre entreprise, sous réserve qu'ils respectent des normes de protection des données équivalentes.
• Fournisseurs de services d'intelligence artificielle (IA) conversationnelle (Gemini, Anthropic, OpenAI) : Nous faisons appel à des fournisseurs d'IA spécialisés, qui agissent en tant que nos sous-traitants. Ils bénéficient d'un accès restreint aux données au sein de notre espace de messagerie client. Ce traitement des données est utilisé pour faciliter, automatiser et optimiser nos flux de travail liés à l'assistance client et au marketing.
• Transferts internationaux : si nous transférons vos données personnelles à l'international, nous veillerons à ce que ces transferts soient effectués dans le cadre de garanties appropriées, telles que des accords contractuels, ou en nous assurant que le pays destinataire dispose d'une législation adéquate en matière de protection des données.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour remplir les finalités décrites dans la présente politique ou pour nous conformer aux exigences légales. Conformément à la réglementation relative aux jeux d'argent et à la lutte contre le blanchiment de capitaux, nous conservons l'historique de vos transactions financières pendant une durée minimale de 5 (cinq) ans.

Une fois que vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou les anonymiserons de manière sécurisée.

8. Vos droits en tant que personne concernée

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, notamment :

• Droit d'être informé : Vous avez le droit d'être informé des données personnelles que nous collectons et des finalités de leur traitement, avant le début de celui-ci.
• Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles détenues par nous, à tout moment.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles si elles sont inexactes.
• Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement, en particulier à des fins de marketing direct ou de profilage marketing.
• Droit à l'effacement : dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des limitations légales.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander que vos données vous soient fournies dans un format structuré, en vue de leur transfert vers un autre prestataire de services.
• Droit de retirer son consentement : si vous avez donné votre consentement pour des activités de traitement spécifiques (par ex. le marketing), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter [email protected].

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données personnelles. Cela inclut le chiffrement des données sensibles, des contrôles d'accès, des pare-feux et des audits de sécurité réguliers. Malgré tous nos efforts, aucune plateforme en ligne ne peut garantir une sécurité à 100 %. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion.

En cas de violation de données, nous informerons les utilisateurs concernés ainsi que l'autorité compétente, lorsque la loi l'exige.

10. Utilisation des cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires afin d'améliorer votre expérience, de surveiller les performances du site et de proposer un contenu personnalisé. Certains des cookies que nous utilisons sont nécessaires au bon fonctionnement du site, tandis que d'autres requièrent votre consentement explicite.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

11. Mineurs

Nos services sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous venions à apprendre que des données personnelles d'un mineur ont été collectées, nous les supprimerions immédiatement. Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter s'ils soupçonnent que leur enfant nous a communiqué de telles informations.

12. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité afin de refléter les exigences légales ou les évolutions de nos pratiques commerciales. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant une version mise à jour sur notre site. La poursuite de votre utilisation de nos services après la publication de ces modifications vaudra acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour.